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(株)三陽商会カスタマーサポート

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『 ご注文・お取り寄せ購入 』 内のFAQ

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  • オンラインストアで購入した商品が注文内容と違う

    大変申し訳ございません。お届けした商品がご注文と違った場合は、至急、交換・返品(在庫がない場合)対応をさせていただきますので、お手数ではございますが商品到着後10日以内に(株)三陽商会ECカスタマーサポートへご連絡ください。 ※商品到着後10日以内にご連絡をいただけない場合は、ご対応できかねます... 詳細表示

    • No:130
    • 公開日時:2017/08/18 11:55
    • 更新日時:2019/02/13 16:47
  • 販売開始お知らせメールについて

    商品画面で在庫がない場合、「販売開始お知らせメール」ボタンが表示されます。このボタンをクリックすると、販売開始待ち商品として登録することができます。 販売が開始された際、ご登録のメールアドレス宛に販売開始商品のご案内をお知らせいたします。マイページの「販売開始待ち商品一覧」で商品を確認することができ... 詳細表示

    • No:117
    • 公開日時:2017/08/09 16:14
    • 更新日時:2018/07/18 18:01
  • 別々の注文をまとめて配送してほしい

    別々にご注文いただいた商品をひとつに同梱してお送りすることはできません。 ・ステータスが【注文受付】:お客様ご自身での注文キャンセル可能。 一度キャンセルののち、ご同梱ご希望商品をまとめて再注文をお願いいたします。 ・ステータスが【配達準備中】:お客様ご自身でのキャンセル不可。 ... 詳細表示

    • No:455
    • 公開日時:2018/01/19 16:26
    • 更新日時:2018/08/27 13:49
  • ゲスト購入について

    会員登録をせずに商品をご購入いただくことが可能になるシステムです。 カートから「会員登録せずに購入」をクリックし、お手続きください。 【ゲスト購入の際の注意点】 ※ゲスト購入はご注文確定後、キャンセル・変更はできません。 ※予約販売・お取り寄せ購入・アウトレット商品のご注文はできません。 ... 詳細表示

    • No:146
    • 公開日時:2017/08/18 14:04
    • 更新日時:2019/02/13 18:40
  • 注文画面が進まない、エラーになる、注文できない

    カート投入後、エラーまたは画面が進まない理由としましては下記の要因が考えられます。 ■カートから進めない場合 「お取り寄せ購入商品」や「予約販売商品」と「通常商品」を同時に購入することはかないません。その際「次へ進む」ボタンが発生せずご注文が完了いたしません。どちらかを削除しお手続きください。 ... 詳細表示

    • No:142
    • 公開日時:2017/08/18 13:36
    • 更新日時:2018/07/18 17:46
  • 領収書について

    誠に恐縮ながら、弊社では領収書を発行しておりません。 商品に同梱している納品書(お買い上げ明細書)が正式な領収書となりますのでそちらをご利用ください。 クレジットカードまたは楽天ペイおよびAmazon Payご利用の場合 ⇒ 商品に同梱している納品書をご利用ください。 A... 詳細表示

    • No:141
    • 公開日時:2017/08/18 13:35
    • 更新日時:2019/02/13 16:49
  • カートから商品が消えてしまった

    カートから商品が消えた場合は下記の状況が考えられます。 1.IStoreにログインしないでカートに商品をいれた場合 2.ご注文確定前にログアウトした場合 3.ご注文確定前に他のお客様より同じ商品にご注文が入り、在庫がなくなった場合 4.システムメンテ... 詳細表示

    • No:160
    • 公開日時:2017/08/18 16:22
    • 更新日時:2018/07/18 16:59
  • お気に入りアイテム登録について

    オンラインサイトの商品の中から、お気に入りの商品をリストアップして後で見ることができる機能です。 「商品」画面または「商品詳細」画面にある「お気に入りアイテムに追加❤」をクリックすると、マイページの「お気に入り商品一覧」に登録されます。 気になった商品をメモ代わりに登録しておける便利な機能です。 ... 詳細表示

    • No:158
    • 公開日時:2017/08/18 16:18
    • 更新日時:2018/07/18 17:11
  • 楽天ペイでエラーになる、画面が進まない。

    ■楽天ペイ画面でエラーの場合 楽天ペイと弊社オンラインは別々のシステムの運用となっております。楽天ペイ各ページ上で30分以上操作をされなかった場合や操作ミスによるエラーが発生した場合は、楽天のシステム上で自動的にキャンセル扱いとなり、その後、数時間後に弊社システムがキャンセルとなります。ご注文をご希望の... 詳細表示

    • No:90
    • 公開日時:2017/08/08 11:20
    • 更新日時:2019/02/13 16:50
  • お気に入り商品一覧から商品が消えてしまった

    マイページにある「お気に入り商品一覧」から商品が消えた場合は下記の状況が考えられます。 1.在庫切れまたは急遽、販売中止になった場合 2.システムメンテナンスの場合   詳しくはECカスタマーサポートまでご連絡ください。 3.お値下げ日の前日にシステム準... 詳細表示

    • No:159
    • 公開日時:2017/08/18 16:21
    • 更新日時:2018/07/18 17:09

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