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注文画面が進まない、エラーになる、注文できない
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回答
カート投入後、エラーまたは画面が進まない理由としましては下記の要因が考えられます。
■カートから進めない場合
「お取り寄せ購入商品」や「予約販売商品」と「通常商品」を同時に購入することはかないません。その際「次へ進む」ボタンが発生せずご注文が完了いたしません。どちらかを削除しお手続きください。
※「お取り寄せ購入商品」や「予約販売商品」は一つの注文につき一点までとなります。
「お取り寄せ購入商品」や「予約販売商品」と「通常商品」を同時に購入することはかないません。その際「次へ進む」ボタンが発生せずご注文が完了いたしません。どちらかを削除しお手続きください。
※「お取り寄せ購入商品」や「予約販売商品」は一つの注文につき一点までとなります。
■お届け先情報から進めない場合
文頭の「※」がある必須項目に未入力部分がある場合、および全角を半角、半角を全角にて入力いただいた場合はエラーとなります。
文頭の「※」がある必須項目に未入力部分がある場合、および全角を半角、半角を全角にて入力いただいた場合はエラーとなります。
■詳細入力でエラーになり進めない場合
1,クレジットご利用時⇒カード審査にて不具合が発生した可能性があります。ご利用のクレジットカード会社へ直接ご連絡ください。
2,その他決済方法ご利用時⇒〇に✔が入っていない場合がございます。
1,クレジットご利用時⇒カード審査にて不具合が発生した可能性があります。ご利用のクレジットカード会社へ直接ご連絡ください。
2,その他決済方法ご利用時⇒〇に✔が入っていない場合がございます。
■ご注文内容確認から進めない場合
クレジットご利用時⇒カード審査にて不具合が発生した可能性があります。ご利用のクレジットカード会社へ直接ご連絡ください。
クレジットご利用時⇒カード審査にて不具合が発生した可能性があります。ご利用のクレジットカード会社へ直接ご連絡ください。
【上記で解決しない場合】
弊社システムのバージョンアップを行った為、お客様ご利用の端末のセキュリティ設定を変更しなければいけない可能性もございます。詳しくはこちら▼をご覧ください。
■楽天ペイ画面でエラーの場合はこちら▼
※上記内容に該当しないエラーについてはECカスタマーサポート▼までご連絡ください。